Рейс задержали на несколько часов, самолёт не прилетел вовремя из предыдущего аэропорта, а то и вовсе отменили вылет? Такие ситуации могут серьёзно испортить путешествие, особенно когда впереди пересадки, оплаченные отели и заранее запланированные мероприятия.
У сервиса Cherehapa («Черехапа», но обычно их называют «Черепаха») появился отдельный страховой продукт — страховка от задержки и отмены авиарейса, которую можно оформить независимо от покупки авиабилетов.
Предложение заинтересовало сразу по нескольким причинам: страховка стоит всего 700 рублей на одного пассажира, действует на маршрутах по всему миру, позволяет включить до пяти перелётов в один полис и предусматривает выплаты до 15 000 рублей (впрочем, вот тут хотелось бы побольше).
Но больше всего интересовал другой вопрос: действует ли страховка при введении плана «Ковёр», когда аэропорты временно закрываются для приёма и отправки самолётов?
Как вы уже недавно выяснили, обычная полетная страховка, оформляемая при покупке авиабилета, при плане «ковер», как правило, не работает.
Как вы уже недавно выяснили, обычная полетная страховка, оформляемая при покупке авиабилета, при плане «ковер», как правило, не работает.
Мы специально обратились к представителям Cherehapa, которые уточнили условия непосредственно у куратора страховой компании. Полученный ответ оказался весьма интересным: по подтверждению представителей сервиса, новый страховой продукт покрывает задержки рейсов в том числе из-за закрытия аэропортов и воздушного пространства.
Рассказываем подробно, что входит в страховку, как рассчитываются выплаты, какие ограничения действуют, как оформить один полис на несколько рейсов и что важно проверить перед покупкой.
Кто страхует пассажиров и сколько стоит полис
Страховка оформляется через сервис Cherehapa, а страховщиком выступает АО «АльфаСтрахование».
Стоимость — 700 рублей за одного пассажира.
Это не стоимость каждого перелёта: в один полис можно включить до пяти рейсов одного путешествия, и при добавлении второго, третьего и последующих перелётов, в пределах разрешённого количества, цена не увеличивается.
Таким образом, страховка особенно интересна путешественникам, которые планируют не один перелёт, а целый маршрут с несколькими авиарейсами.
Например, если вы собираетесь лететь из Москвы в Китай, затем совершить внутренний перелёт и после отдыха вернуться в Россию, все три рейса можно включить в один полис.
Страховка оформляется на каждого пассажира отдельно. Если путешествует семья, застраховать можно всех её участников, включая ребёнка.
Сколько можно сэкономить, если застраховать сразу несколько рейсов
Посмотрим на стоимость в расчёте на один перелёт.
Это условная стоимость одного перелёта, если распределить цену полиса между всеми включёнными рейсами. Сам страховой продукт остаётся единым, и лимиты выплат на каждом рейсе заново не устанавливаются.
Для семьи из трёх человек стоимость составит 2 100 рублей независимо от того, включён в каждый полис один рейс или пять.
Получается, что за 2 100 рублей можно застраховать сразу 15 пассажиро-перелётов — пять рейсов каждого из трёх членов семьи. Условная стоимость составит всего 140 рублей за одного пассажира на один рейс.
Именно при нескольких перелётах предложение становится особенно привлекательным.
Какие страховые выплаты предусмотрены
Программа включает три основных риска: задержку вылета, последующую отмену рейса и незапланированное перенаправление самолёта в другой аэропорт.
Обратите внимание: максимальная страховая сумма по задержкам и отменам составляет 15 000 рублей на одного пассажира. Этот лимит общий для всех рейсов, включённых в полис. Если один рейс сначала задержали, а затем отменили, компенсации за эти два события не суммируются.
Как рассчитывают компенсацию за задержку рейса
За первые три полных часа задержки предусмотрена выплата 1 000 рублей. Далее сумма увеличивается на 1 000 рублей за каждый следующий полный час ожидания.
Таким образом, даже задержка на четыре часа потенциально приносит 2 000 рублей компенсации при стоимости страховки 700 рублей.
Важно: речь идёт о полных часах задержки именно вылета. Если самолёт прилетел в пункт назначения позже расписания, но вылетел с задержкой менее трёх часов, это само по себе не создаёт основание для выплаты по данному риску.
Что выплатят при отмене рейса
Данная страховка предусмотрена именно на случай задержки рейса, но в ряде случаев она действует и при отмене рейса. За отмену рейса предусмотрена фиксированная выплата 12 000 рублей на застрахованного пассажира.
Но здесь имеется существенное условие, которое мы отдельно уточнили у Cherehapa.
Представители сервиса подтвердили, что компенсация за отмену предусмотрена только если рейс первоначально был задержан, а затем отменён.
То есть обычная отмена заранее, без первоначальной задержки, не подпадает под условия страховой выплаты.
При этом причина задержки и последующей отмены, согласно полученному разъяснению, значения не имеет.
Если рейс сначала задержали, а затем отменили, две выплаты не суммируются: компенсация производится по одному страховому событию в пределах установленной страховой суммы, то есть вам выплачивается 12 000 рублей за отмену рейса.
Компенсация при посадке на запасном аэродроме
Если самолёт незапланированно приземлился не в аэропорту назначения, указанном в билете, страховка предусматривает фиксированную выплату 5 000 рублей.
Например, если рейс направлялся в Краснодар, но из-за ограничений или неблагоприятных погодных условий совершил незапланированную посадку в другом аэропорту, такое событие потенциально соответствует риску перенаправления.
При этом технические посадки, заранее предусмотренные планом полёта, страховкой не покрываются.
Действует ли страховка при плане «Ковёр»?
Это один из важнейших вопросов для пассажиров российских авиакомпаний.
В последнее время именно ограничения работы аэропортов неоднократно становились причиной массовых задержек и отмен авиарейсов.
При введении плана «Ковёр» ограничения могут распространяться на приём и отправку воздушных судов. После их снятия аэропорт начинает восстанавливать расписание, но отдельные рейсы продолжают задерживаться ещё несколько часов из-за нарушения графиков движения самолётов и работы экипажей.
Мы специально запросили у представителей Cherehapa разъяснение по таким ситуациям.
Нам сообщили, что страховая компания подтвердила покрытие задержек рейсов из-за закрытия аэропортов и воздушного пространства, в том числе при введении плана «Ковёр».
По информации представителей Cherehapa, главным критерием для выплаты является фактическая задержка вылета на три полных часа и более, независимо от её причины.
Если задержка началась во время действия ограничений и продолжилась после их снятия, учитывается всё время задержки, а не только период действия ограничений.
Аналогично, если ограничения уже сняты, но рейс задерживается из-за позднего прибытия самолёта, такая задержка также покрывается страховкой.
Также представители сервиса сообщили, что случаев отказа в выплатах их клиентам именно по указанным основаниям не было.
Важное уточнение о правилах страхования
В публичной оферте АО «АльфаСтрахование» в перечне исключений присутствует закрытие аэропорта или воздушного пространства по распоряжению авиационных властей.
При этом представители Cherehapa подтвердили, что по согласованным со страховой компанией условиям именно этого продукта задержки при плане «Ковёр» покрываются.
Один полис на пять рейсов: как это работает на практике
Представим, что вы собираетесь совершить пять перелётов в рамках одного путешествия.
Вариант первый: все рейсы выполняются по расписанию.
Страховых случаев нет, выплат нет. Полис продолжает действовать в отношении следующих включённых в него рейсов в пределах периода страховой ответственности.
За все пять перелётов вы заплатили только 700 рублей.
Вариант второй: первый рейс прошёл нормально, второй задержали на пять часов.
За второй рейс полагается компенсация 3 000 рублей. Остаток общего лимита по задержке и отмене — 12 000 рублей.
Следующие включённые рейсы продолжают быть застрахованными, но доступная сумма выплат по этим двум рискам уже уменьшилась.
Вариант третий: первый рейс задержали на 17 часов.
По условиям программы размер выплаты достигнет максимальных 15 000 рублей.
Общий лимит по задержкам и отменам исчерпан. Следовательно, на следующих рейсах в первоначальном полисе уже не останется доступной страховой суммы по указанным рискам.
Вариант четвёртый: первый рейс задержали, затем отменили.
За отмену при соблюдении условий страхования предусмотрена выплата 12 000 рублей.
В пределах общего лимита остаются 3 000 рублей на последующие задержки и отмены.
Стоит ли оформлять новую страховку после крупной выплаты?
Да, такую возможность имеет смысл рассмотреть.
Если лимит в первоначальном полисе уже исчерпан, для будущих перелётов может потребоваться новая страховка.
Например, семья из трёх человек заплатила 2 100 рублей за полисы на несколько рейсов. Первый перелёт задержали на 17 часов, и каждый пассажир получил по 15 000 рублей — всего 45 000 рублей на семью.
Если впереди ещё несколько перелётов, можно рассмотреть приобретение новых полисов, чтобы восстановить страховое покрытие.
Поэтому при планировании нескольких перелётов важно учитывать не только количество рейсов, но и общий страховой лимит.
Как оформить страховку от задержки рейса на Cherehapa
Оформление происходит онлайн. Мы проверили процесс на конкретном примере с рейсами «Аэрофлота».
Шаг 1. Открываем страницу страхования
Переходим на страницу страховки от задержки рейса Cherehapa.
Нажимаем «Перейти к оформлению».
На странице оформления указываем информацию о предстоящем авиаперелёте.
Шаг 2. Добавляем авиарейсы
Если рейсов несколько, после добавления данных одного рейса жнем «Добавить рейс».
Для каждого перелёта нужно указать авиакомпанию, дату и номер рейса, а также проверить аэропорты отправления и прибытия.
Для каждого перелёта нужно указать авиакомпанию, дату и номер рейса, а также проверить аэропорты отправления и прибытия.
После добавления второго рейса стоимость остается прежней — 700 рублей.
Таким образом, система позволяет включить несколько авиаперелётов в один полис без увеличения страховой премии.
Всего допускается до пяти перелётов. Если их больше, необходимо оформить дополнительный полис.
После ввода данных всех рейсов жмем «Продолжить» и переходим к заполнению данных пассажиров.
Шаг 3. Указываем пассажиров
В разделе «Пассажиры» вносим данные каждого человека, которого хотим застраховать.
Для каждого пассажира указываем фамилию, имя (латинскими буквами, как в авиабилете) и дату рождения.
Для каждого пассажира указываем фамилию, имя (латинскими буквами, как в авиабилете) и дату рождения.
Для каждого застрахованного оформляется отдельный полис.
Поэтому, если путешествуют двое взрослых и ребёнок, нужно добавить всех троих, если страховое покрытие требуется каждому.
Шаг 4. Заполняем данные страхователя
В разделе «Страхователь» указываем сведения человека, оформляющего договор, контактный телефон и адрес электронной почты.
На указанную почту после оплаты должны прийти электронные страховые документы.
Необходимо внимательно проверить данные пассажиров и все включённые рейсы: ошибку в номере рейса, дате перелёта или личных данных лучше исправить до оплаты.
Шаг 5. Проверяем покрытие и оплачиваем
Перед оплатой система показывает основные условия:
- задержка рейса — 1 000 рублей за первые три полных часа и далее за каждый следующий полный час;
- отмена рейса после задержки — 12 000 рублей;
- перенаправление — 5 000 рублей.
Цена одного полиса — 700 рублей на пассажира.
Перед оплатой проверьте список рейсов и правильность указания данных пассажиров, после чего можно нажать «Перейти к оплате».
После оплаты электронные полисы направляются на указанную вами почту.
Как получить выплату при задержке или отмене рейса
Одно из преимуществ новой страховки Cherehapa — упрощённое оформление компенсации. Страховая компания самостоятельно отслеживает задержки рейсов, поэтому пассажиру не нужно собирать справки в аэропорту и обращаться в офис страховщика.
Порядок обращения следующий.
Шаг 1. Откройте электронный страховой полис и перейдите по ссылке для обращения за выплатой.
Шаг 2. Сообщите о задержке рейса. Страховая компания рассчитает продолжительность задержки и при подтверждении события направит SMS со ссылкой на заявление.
Шаг 3. Проверьте персональные данные в заявлении и укажите реквизиты российской банковской карты или счёта для перечисления компенсации.
Шаг 4. Дождитесь перечисления денег.
Обращение оформляется дистанционно, без необходимости лично посещать офис страховой компании.
Однако упрощённая процедура не означает, что страховщик при любых обстоятельствах обязан произвести выплату без дополнительных документов. При необходимости могут запросить посадочный талон, сведения о рейсе, документы пассажира и другие подтверждения.
Как быстро выплачивают компенсацию?
Cherehapa обещает моментальное принятие решения о выплате — онлайн.
При этом моментальное решение ещё не означает мгновенное поступление денег. Конкретный срок зачисления компенсации на карту сервис не обещает, а в страховых документах предусмотрено до 25 рабочих дней после предоставления необходимых документов.
Таким образом, процедура получения выплаты максимально упрощена, но рассчитывать на гарантированное поступление денег прямо во время ожидания рейса пока не стоит, как минимум потому, что необходим определенный срок на зачисление денег, который зависит не только от банка отправителя, но и от вашего банка.
При этом моментальное решение ещё не означает мгновенное поступление денег. Конкретный срок зачисления компенсации на карту сервис не обещает, а в страховых документах предусмотрено до 25 рабочих дней после предоставления необходимых документов.
Таким образом, процедура получения выплаты максимально упрощена, но рассчитывать на гарантированное поступление денег прямо во время ожидания рейса пока не стоит, как минимум потому, что необходим определенный срок на зачисление денег, который зависит не только от банка отправителя, но и от вашего банка.
Когда компенсацию могут не выплатить
Несмотря на расширенное разъяснение о покрытии задержек по любой причине, в страховых документах предусмотрены и другие исключения.
К ним относятся, в частности:
- задержка вылета менее трёх полных часов;
- опоздание самого пассажира на рейс;
- отсутствие регистрации на рейс, когда она требовалась;
- отказ пассажира от перелёта задержанным рейсом, за исключением отдельных ситуаций с подтверждённой альтернативной перевозкой по решению страховщика;
- заблаговременный перенос времени вылета;
- отказ в перевозке из-за овербукинга;
- попытка суммировать задержки нескольких разных рейсов;
- приостановка деятельности авиакомпании;
- чартерные и частные перевозки согласно предоставленной оферте;
- плановая техническая посадка вместо незапланированного перенаправления.
Отдельно обратим внимание на чартеры: в информационных материалах Cherehapa встречаются разные формулировки относительно их страхования. Поэтому перед покупкой полиса для чартерного рейса обязательно следует получить индивидуальное подтверждение.
Страхование распространяется на регулярные перелёты по всему миру, но покрывает именно предусмотренные договором события, а не любые финансовые последствия нарушения расписания.
Заменяет ли такая страховка обязанности авиакомпании?
Нет. Страховая компенсация — дополнительная выплата, не заменяющая права пассажиров при задержке и отмене рейса.
В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства авиакомпания обязана предоставлять пассажирам необходимые услуги во время ожидания, а в установленных случаях — оформлять возврат стоимости билета и выполнять другие обязанности.
При этом страховая выплата по описанному продукту рассчитывается по установленной формуле, а не исходя из фактических расходов на питание или гостиницу.
Поэтому получить страховую компенсацию потенциально можно даже тогда, когда авиакомпания уже предоставила положенные услуги.
Подробнее о правах пассажиров читайте в нашей статье: «Закрытие аэропортов Москвы, Сочи и других городов: что делать при задержке или отмене рейса».
Выгодна ли страховка от задержки рейса за 700 рублей?
На наш взгляд, особое преимущество этого продукта — возможность оформить одну страховку сразу на несколько перелётов.
Если впереди один короткий рейс, стоимость полиса составляет 700 рублей.
Но если вы путешествуете с пересадками и планируете четыре-пять перелётов, условная стоимость защиты одного рейса снижается до 140–175 рублей на пассажира.
Кроме того, если первый перелёт прошёл благополучно, страховка не заканчивается: она продолжает действовать в отношении следующих рейсов, указанных в полисе.
Не менее интересна и информация от Cherehapa о том, что страховая компания покрывает задержки при плане «Ковёр», включая последующие веерные задержки после снятия ограничений.
При соблюдении заявленных условий новый продукт Cherehapa может стать интересным вариантом дополнительной финансовой защиты путешественников, особенно на маршрутах с несколькими авиаперелётами.
Важно! Не путайте эту страховку с туристической страховкой (страховкой ВЗР). Туристическая страховка в первую очередь предназначена для покрытия медицинских расходов в путешествии (и эту страховку я считаю необходимой в любом путешествии). Такие страховки тоже бывают с включенным риском «Задержка рейса» (обычно нужно выбрать как дополнительную опцию), но она, как правило, покрывает только документально подтвержденные расходы первой необходимости (например, на покупку питания и размещение в отеле).
И все же искренне желаю, чтобы ни одна из этих страховок в реальной жизни вам не пригодилась!
Читайте также: полезные советы перед вылетом и во время ожидания рейса
- Задержали или отменили рейс: что делать и что обязана предоставить авиакомпания — когда пассажирам положены бесплатные напитки, питание, гостиница и трансфер, а также как действовать при закрытии аэропортов.
- Регистрация на рейс и сдача багажа в Шереметьево — когда открываются стойки регистрации, как самостоятельно сдать багаж и где обслуживают пассажиров «Аэрофлота» и «России».
- Бизнес-залы «Рублёв» и «Кандинский» в терминале B Шереметьево — сравниваем питание, удобства, детские зоны и условия бесплатного или платного посещения.
- Бизнес-залы терминала C Шереметьево: «Шагал», «Малевич» и другие — где комфортнее ждать международный рейс, какие есть развлечения для детей и как попасть в бизнес-зал.
- Бизнес-зал аэропорта Краснодара: стоит ли платить за посещение — наш обзор с фотографиями, ассортиментом питания, ценами и возможностями бесплатного прохода.
- Аэропорт Стамбула IST: регистрация, пересадки, багаж и бизнес-залы — где зарегистрироваться на рейсы «Аэрофлота», как организовать пересадку и где отдохнуть во время ожидания.
- Комнаты матери и ребёнка в Шереметьево — где бесплатно отдохнуть с детьми в терминалах B и C, какие есть игровые, спальни и кухни.
- Комнаты матери и ребёнка в аэропортах России — рассказываем, какие удобства доступны семьям с детьми и как воспользоваться ими в разных аэропортах.
