Что делать при задержке или отмене рейса из-за закрытия воздушного пространства: инструкция для пассажиров

Безусловным приоритетом в случае угрозы атаки БПЛА или иных чрезвычайных обстоятельств (в том числе неблагоприятных погодных условий) является безопасность полетов.

Если безопасное осуществление полетов оказывается под угрозой из-за внешних факторов, Росавиация принимает решение о закрытии воздушного пространства и введении ограничений на прием и вылет воздушных судов в аэропортах.

Длительность ограничений воздушного пространства спрогнозировать невозможно, она может составлять от нескольких минут до нескольких часов, а иногда и длиться на протяжении суток.

При закрытии воздушного пространства и введении в аэропортах ограничений на прием и выпуск воздушных судов авиакомпании вынуждено корректируют расписание путём:

• переноса времени вылета рейсов
• отмены рейсов
• изменения маршрута полета

Московские аэропорты обслуживают наибольший пассажиропоток в нашей стране, поэтому закрытие аэропортов в Москве влияет на полеты по всей стране: рейсы массово переносятся и отменяются не только в столице, но и в регионах.

Если ограничения вводятся только в части аэропортов Москвы, авиакомпании могут скорректировать маршрут полета с наименьшими временными потерями:

• авиакомпания «Победа» летает из двух московских аэропортов - Шереметьево и Внуково, поэтому при длительном закрытии одного из них часто переносит вылеты в другой (нужно внимательно отслеживать статус рейсов);
• авиакомпании, выполняющие рейсы из одного аэропорта Москвы, могут приземлиться в другом аэропорту, но вылет рейсов в другой аэропорт не переносят.

Рейсы, направляющиеся в аэропорт, котором введены ограничения на использование воздушного пространства, перенаправляются на запасные аэродромы (применительно к рейсам, летящим в Москву - в другие аэропорты Москвы, если они открыты, в Санкт-Петербург (Пулково), Нижний Новгород, Казань и др.). Если рейс еще не вылетел, то его обычно задерживают в аэропорту отправления.

Перелёт рейсов, ушедших на запасные аэродромы, в аэропорт назначения осуществляется после получения согласования о возможности посадки в аэропорту назначения и с учетом времени работы смены летного экипажа.

Это означает, что если рабочее время летного экипажа подходит к концу, то даже при открытии воздушного пространства самолет не вылетит незамедлительно и сможет сделать это только после полноценного (ночного) отдыха экипажа - это вопрос безопасности.

Пассажиры таких рейсов могут быть доставлены в аэропорт назначения другим видом транспорта, чаще всего автобусом.

Отслеживайте заранее сведения о наличии ограничений в аэропорту вашего вылета/прилета и о возможной задержке или отмене рейса - это поможет избежать избежать неприятных сюрпризов в аэропорту и лишних расходов. Если официальных сведений о задержке и переносе времени вылета рейса нет, вы должны прибыть в аэропорт и к выходу на посадку ко времени, указанном в авиабилете и посадочном талоне.

Актуальную информацию о введении ограничений в аэропортах России можно найти в:

• телеграмм-канале пресс-службы Росавиации
• канале пресс-службы Росавиации в мессенджер MAX

Пассажирам следует внимательно следить за информацией:

• на онлайн-табло аэропортов вылета;
• через колл-центры и на сайте авиакомпании, с помощью чат-ботов;
• по каналам связи с туроператорами.

Если вы находитесь в аэропорту, то отслеживайте данные рейса на информационных табло аэропортов и обращайте внимание на объявления по громкой связи, а также в управлении вашем бронированием на сайте авиакомпании, например, в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота.

За информацией об актуальном статусе рейса можно следить с помощью онлайн-табло и чат-ботов аэропортов и перевозчиков:

• Аэропорт Шереметьево: онлайн-табло и чат-бот
• Аэропорт Домодедово: онлайн-табло и чат-бот
• Аэропорт Внуково: онлайн-табло и чат-бот
• Аэропорт Жуковский: онлайн-табло и чат-бот
• Аэропорт Пулково (Санкт-Петербург): онлайн-табло и чат-бот
• Аэропорт Сочи: онлайн-табло и чат-бот
• Аэропорт Кольцово (Екатеринбург): онлайн-табло
• Аэропорт Толмачево (Новосибирск): онлайн-табло
• Аэропорт Пашковский (Краснодар): онлайн-табло и чат-бот
• Авиакопания «Аэрофлот»: онлайн-табло, телеграм-канал и чат-бот
• Авиакомпания «Победа»: телеграм-канал и чат-бот
• Авиакомпания «Сибирь» (S7): телеграм-канал и чат-бот
• Авикомпания «Уральские Авиалинии»: телеграм-канал и чат-бот
• Авиакомпания Utair: телеграм-канал и чат-бот

Корректировки расписания полетов авиакомпаний производятся для обеспечения безопасности полетов, поэтому считаются ситуацией, не зависящей от вины авиакомпании, что чаще всего освобождает ее от возмещения причиненных убытков.

Что делать пассажиру в такой ситуации, зависит в том числе от того, на рейс какой авиакомпании и каком образом был приобретен авиабилет: 

• если билет куплен в кассе, через агента, туроператора или на сайтах-посредниках: Авиасейлс, Купибилет, Т-Путешествия, Альфа-Тревел и пр., то со всеми вопросами по поводу возврата или переоформления авиабилета необходимо обращаться по месту приобретения авиабилета

• если билет куплен на сайте авиакомпании, вы можете обратиться в ее офис или представительство или оформить необходимые документы онлайн

В случае отмены рейса пассажиров просят не приезжать в аэропорт.

Пассажирам отмененных рейсов российских авиакомпаний предлагается на выбор:

• возврат полной стоимости билетов (в полном объеме и без штрафных санкций - вынужденный возврат)
• переоформление билетов на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие дни без взимания дополнительной оплаты

ВАЖНО! Ближайший рейс может оказаться только через несколько дней (особенно если вы летите в период высокого спроса).
Автоматически российские авиакомпании, как правило, деньги за отмененный рейс не возвращают, вам надо обратиться в авиакомпанию (или по месту приобретения авиабилета) и сообщить, какой вариант вы выбрали.

Зарубежные авиакомпании при отмене рейсов обычно предлагают:

• автоматический возврат стоимости авиабилета - в этом случае без вашего волеизъявления деньги возвращаются вам автоматически на ту карту, которой вы оплачивали авиабилет при приобретении его на сайте авиакомпании (но может быть предоставлена скидка или льготные условия для оформления нового билета)
• зачисление денег на депозит в авиакомпании (это более редкий вариант, но некоторые зарубежные авиакомпании его используют)
• переоформление билета на другой рейс - по согласованию с вами или назначение его авиакомпанией с вашим правом отказаться от такого изменения

С онлайн оформлением обмена билета у авиакомпании «Аэрофлот», к сожалению, могут возникнуть проблемы – чат-бот, призванный без проблем производить обмен авиабилетов, очень часто сбоит и сообщает о невозможности такого обмена именно по вашему бронированию и отправляет вас в офис или в колл-центр авиакомпании.

Оформить возврат средств за отмененный рейс Аэрофлота можно дистанционно – без необходимости обращаться в кассы в аэропорту.

Для этого нужно подать онлайн-заявку через форму обратной связи на сайте Аэрофлота, а также в собственных офисах продаж Аэрофлота в городе или у уполномоченных агентств по месту приобретения билета.

Автоматически Аэрофлот деньги за отмененный рейс не возвращает - только после вашего обращения к нему.

ВАЖНО!
Имейте в виду, что деньги вам на карту вернутся не сразу и только на ту карту, которой оплачивалось бронирование. И тут два важных нюанса:

• При оплате билетов банковской картой (и тем более наличными) в офисе или агентстве необходимо обратиться с картой оплаты по месту приобретения услуги или перевозки, удаленный возврат в таком случае невозможен.
• Нельзя указывать данные банковской карты в тексте обращения о возврате денежных средств за авиабилет, направляемом в Аэрофлот, иначе обращение будет удалено и заявка на возврат денежных средств не будет обработана.

С возвратом денег от зарубежных авиакомпаний в принципе проблем быть не должно, учитывая, что оплата в пользу иностранных авиакомпаний производится с карт зарубежных банков, вернуть деньги на эти карты (в отличие от карт российских банков) препятствий нет.

Если по какой-то причине авиакомпания, агент, туроператор отказывают вам в возврате оплаченной стоимости авиабилета на отмененный рейс, не тяните и обращайтесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк).
Подробнее о том, как вернуть деньги с помощью процедуры чарджбэка читайте здесь: «Чарджбэк: как оспорить платёж и вернуть деньги за несостоявшуюся поездку или покупку»

В любом случае возврат денег займет определенное время - от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от авиакомпании и вашего банка.

В возможности получения компенсации в этом случае читайте далее в статье.

При задержке рейса (для российских авиакомпаний с 01.03.2026 - при задержке свыше 30 минут) вы вправе:

• отказаться от перелета и потребовать вынужденного возврата уплаченных за билет денежных средств
• дождаться вылета рейса, получив необходимые услуги, предоставляемые авиакомпанией при задержке рейса

Причины задержки рейса в этом случае значения не имеют, даже если авиакомпания в том не виновата:

• по вашему требованию деньги подлежат возврату даже за невозвратный авиабилет
• авиакомпания обязана соблюсти все права пассажира, установленные для случаев задержки и отмены рейса.

Задержка отправления воздушного судна дает вам право отказаться от воздушной перевозки, получив возврат денежных средств за нее в полном объеме, даже если билет был куплен по невозвратному тарифу (вынужденный отказ).
ВАЖНО:

• вынужденный отказ от перелета допускается законом при задержке вылета более 30 минут или переносе вылета на более раннее время;
• вернуть оплаченные вами денежные средства должны в полном объеме независимо от тарифа, по которому приобретены авиабилеты (причем и за обратные билеты, если они были приобретены в обе стороны одним бронированием),
• авиакомпания не возьмет с вас штраф или комиссию за вынужденный возврат, но, если вы оформляли билет через агенство, то обращаться за отказом от перевозки надо именно к ним и они свою комиссию удержат (это примерно около 400-600 рублей за каждый авиабилет за каждого человека);
• отказ от авиаперевозки вам необходимо оформить до вылета рейса (не явиться на рейс и попытаться отказаться потом не получится);
• денежные средства за билет вам вернут тем же способом, которым вы его оплачивали, то есть при оплате картой, деньги вернуться именно на эту карту.

Несмотря на то, что задержка или отмена рейса, связанная закрытием воздушного пространства, осуществляется по причинам безопасности полетов, что исключает вину авиакомпании и (чаще всего) возможность требовать с нее компенсацию (о чем подробнее ниже), авиакомпания обязана обеспечить соблюдение всех прав пассажиров, предусмотренных федеральными авиационными правилами (и за несобслюдение этой обязанности авиакомпания ответственность несет).

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (пункт 99 ФАП-82), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса по любым причинам перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки на рейс более двух часов;
• обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки на рейс более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании начала посадки более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Предоставление перевозчиком указанных услуг осуществляется пассажирам:

• находящимся в аэропорту (пункте) отправления
• в аэропорту (пункте) промежуточной посадки

Все вышеуказанные услуги предоставляются пассажирам бесплатно.

Период ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно считается со времени отправления рейса, указанного в билете, до времени начала посадки пассажиров в воздушное судно.

ВАЖНО! Нормы данных Правил применяются к российским авиакомпаниям, а также к действиям иностранных авиакомпаний в России.

ВАЖНО!

• Если авиакомпания не предоставила вам данные услуги несмотря на ваше требование, зафиксируйте этот факт (например, снимите на видео), тогда вы сможете потом взыскать с авиакомпании соответствующие расходы, например, на питание в аэропорту, если оно не было вам предоставлено, или на проживание в гостинице или проезд к ней (часто именно с этим пунктом возникают проблемы, потому что предоставление мест в гостинице - не дешевая услуга, да и гостиницы около аэропорта может не быть или там не будет свободных номеров).
• Если вы сами не воспользовались чем-то из предложенных авиакомпанией услуг (например, питанием или проживанием в гостинице), заменить их на денежную компенсацию не получится.

Если ваш рейс иностранной авиакомпании был отменен или задержан в зарубежном аэропорту, то будут действовать правила данной страны и/или авиакомпании, которые могут отличаться от российских. 

Впрочем, на большую часть авиакомпаний мира распространяются положения норм международного права, в частности:

• Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, заключенной 28.05.1999 в Монреале (далее - Монреальская конвенция),
• Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной 12.10.1929 в Варшаве (далее - Варшавская конвенция).

А эти конвенции требуют от авиакомпании принятия всех возможных мер для минимизации убытков пассажира, в связи с чем в случае нарушения ваших прав, вы вправе предъявить к зарубежной авиакомпании требование о взыскании убытков.

Кроме того, зарубежное законодательство защищает права пассажиров иногда даже строже, чем российское, например, довольно строгие нормы действуют в отношении компенсаций за задержки и отмены рейсов в страны ЕС, Турции и др.

В случае, если задержан или отменен ваш рейс зарубежной авиакомпании или рейс в Турцию (в ЕС из Москвы сейчас не летают), проверьте на сервисе AirHelp, не полагается ли вам компенсация (для доступа может потребоваться VPN).

По общему правилу, компенсация за задержку/отмену рейса и убытки не подлежат взысканию, если причиной задержки или отмены стали обстоятельства, не зависящие от воли авиакомпании, в том числе обстоятельства непреодолимой силы или угрозы жизни и здоровью пассажиров.

Закрытие воздушного пространства как раз таким обстоятельством и является, соответственно, если ваш рейс не вылетел вовремя из-за закрытия воздушного пространства, то компенсация за задержку и убытки взысканы с авиакомпании, как правило, быть не могут.

А вот если на момент времени вылета вашего рейса, указанного в билете, никакие ограничения не действовали, а вылет не состоялся из-за того, что была задержка прилета воздушного судна, летевшего в этот аэропорт, тут как раз и есть та самая неоднозначная ситуация, так как формально здесь нет обстоятельств непреодолимой силы и угрозы безопасности в виде запрета на полеты и авиакомпания вполне могла бы отправить рейс резервным бортом (еще несколько лет назад Росавиация требовала от авиакомпаний обеспечить достаточное количество резервных бортов, чтобы избегать веерных задержек рейсов в случае задержки или поломки одного или нескольких воздушных судов), так что отсутствие у авиакомпании такого резервного борта как раз и может рассматриваться как обстоятельство вполне себе зависящее от ее воли и ее вина.

Тут многое зависит от того, как решит этот вопрос суд, но все же попытаться можно, и как минимум начать с претензии, возможно, что авиакомпания добровольно пойдет навстречу.

Есть несколько вариантов, которые защищают (или должны защищать) путешественников на случай непредвиденных обстоятельств в пути, включая опоздание на стыковочный рейс по причине задержки предыдущего рейса.

• Полётная страховка

Оформляется при покупке авиабилета, обещает «золотые горы» и выплаты без всяких лишних справок и подтверждений, но, как правило, не распространяется на случаи закрытия воздушного пространства.

• Полетная страховка и задержка или отмена рейса: на что может рассчитывать пассажир?

• Услуга «Гарантия беззаботной поездки» от Trip.com

Услуга предусматривает гарантию переоформления билетов по альтернативному маршруту при выборе и покупке на Trip.com перелета со стыковкой, если рейсы выполняются разными авиакомпаниями и один из рейсов отменен, перенесен или задержан. 
Но в исключениях указаны, в том числе, проблемы политического характера или обеспечения безопасности, а также неожиданные изъяны в обеспечении безопасности полетов, повлиявшие на работу авиаперевозчика или аэропорта.

• «Защита будущих рейсов» от AirHelp+

Абонемент AirHelp+ (на 1, 3, 9 рейсов) — удобная штука, предлагающая защиту от задержки и отмены рейса, защиту на случай упущенного рейса и защиту багажа, включающая бесплатный допуск в бизнес-зал при задержке более 1 часа или отмене рейса, получение быстрой компенсации 100-200 евро и помощь с получением компенсации с авиакомпании в размере 600 евро.
Но он не распространяется на рейсы в/из России. Так что вариант удобный и комфортный по цене (защита 1 рейса обходится примерно в 1000 рублей), но только для рейсов, не связанных с РФ.

Так что страховка при закрытия воздушного пространства вам не помощник - планируйте пересадку при вылете из России с запасом по времени.