Новые публикации

Закрытие аэропортов Москвы: что делать при задержке или отмене рейса? Пошаговая инструкция и права пассажиров

Из-за ограничений, постоянно вводимых в московских аэропортах Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковский летом 2026 года, когда часть или все аэропорты московского авиаузла закрывают из-за атак беспилотников, в Москве отменяются и задерживаются десятки и сотни рейсов (и не только в Москве, но в регионах).
Росавиация регулярно сообщает о том, что работа гражданской авиации в московском регионе находится на особом контроле Росавиации и Минтранса.
Что делать пассажирам при закрытии аэропортов Москвы, как вернуть деньги за билет, где отслеживать статус рейса и как минимизировать риски во время поездки.

Закрыты аэропорты Москвы: что дальше?

При закрытии воздушного пространства и введении в аэропортах ограничений на прием и выпуск воздушных судов авиакомпании вынуждено корректируют расписание путём переноса времени вылета и отмены ряда рейсов, изменения маршрута полета.

Например, авиакомпания «Победа» летает из двух московских аэропортов - Шереметьево и Внуково, поэтому при длительном закрытии одного из них часто переносит вылеты в другой (нужно внимательно отслеживать статус рейсов).

Что касается рейсов, направлявшихся в Москву, то они перенаправляются на запасные аэродромы (в другие аэропорты Москвы, если они открыты, в Санкт-Петербург (Пулково), Нижний Новгород, Казань и др.), а если рейс еще не вылетел, то его обычно задерживают в аэропорту отправления.

Перелёт рейсов, ушедших на запасные аэродромы не московского авиаузла, в столицу осуществляется после получения согласования о возможности посадки в Москве и с учетом времени работы смены летного экипажа.

Это означает, что если рабочее время летного экипажа подходит к концу, то даже при открытии воздушного пространства самолет не вылетит незамедлительно, только после полноценного (ночного) отдыха экипажа - это вопрос безопасности. Но пассажиры таких рейсов могут быть доставлены в аэропорт назначения другим видом транспорта, чаще всего автобусом.

Как выяснить статус рейса и что делать пассажиру?

Пассажирам следует внимательно следить за информацией:
  • на онлайн-табло аэропортов вылета;
  • через колл-центры и на сайте авиакомпании, с помощью чат-ботов;
  • по каналам связи с туроператорами.
Если вы находитесь в аэропорту, то отслеживайте данные рейса на информационных табло аэропортов и обращайте внимание на объявления по громкой связи, а также в управлении вашем бронированием на сайте авиакомпании, например, в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота.
ВАЖНО! За информацией о статусе рейса можно следить с помощью онлайн-табло и чат-ботов аэропортов и перевозчиков:

Что делать при задержке и отмене рейса из-за закрытия аэропортов

Корректировки расписания полетов авиакомпаний производятся для обеспечения безопасности полетов, поэтому считаются ситуацией, не зависящей от вины авиакомпании, что чаще всего освобождает ее от возмещения причиненных убытков.
А что делать пассажиру в такой ситуации, зависит в том числе от того, на рейс какой авиакомпании и каком образом был приобретен авиабилет:
  • если билет куплен в кассе, через агента, туроператора или на сайтах-посредниках: Авиасейлс, Купибилет, Т-Путешествия, Альфа-Тревел и пр., то со всеми вопросами по поводу возврата или переоформления авиабилета необходимо обращаться по месту приобретения авиабилета;
  • если билет куплен на сайте авиакомпании, вы можете обратиться в ее офис или представительство или оформить необходимые документы онлайн.

Что делать, если ваш рейс отменен

В случае отмены рейса пассажиров просят не приезжать в аэропорт.

Пассажирам отмененных рейсов предлагается:
  • выбор между вынужденным возвратом стоимости билетов (в полном объеме и без штрафных санкций) и переоформлением билетов на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие дни (норейс может оказаться только через несколько дней, особенно если вы летите в период высокого спроса - на новогодние или майские праздники) без взимания дополнительной оплаты - в этом случае вам надо обратиться в авиакомпанию и сообщить, какой вариант вы выбрали (этот вариант часто выбирают российские авиакомпании, например «Аэрофлот», который предлагает переоформить билеты на рейсы, выполняемые в ближайшие 10 дней по тому же маршруту и в том же классе обслуживания )
  • автоматический возврат стоимости авиабилета, в этом случае деньги возвращаются вам автоматически на ту карту, которой вы оплачивали авиабилет при приобретении его на сайте авиакомпании (такой вариант чаще используют зарубежные авиакомпании)
  • зачисление денег на депозит в авиакомпании (это тоже более редкий вариант, характерный для некоторых зарубежных авиакомпаний).
С онлайн оформлением обмена, к сожалению, могут возникнуть проблемы (у Аэрофлота чат-бот, призванный без проблем производить обмен авиабилетов, очень часто сбоит и сообщает о невозможности такого обмена именно по вашему бронированию и отправляет вас в офис или в колл-центр авиакомпании).
Оформить возврат средств за отмененный рейс Аэрофлота можно дистанционно - без необходимости обращаться в кассы в аэропорту. Для этого нужно подать онлайн-заявку через форму обратной связи на сайте Аэрофлота, а также в собственных офисах продаж Аэрофлота в городе или у уполномоченных агентств по месту приобретения билета.
Автоматически Аэрофлот деньги за отмененный рейс не возвращает, ожидая вашего обращения к нему.

ВАЖНО!
Имейте в виду, что деньги вам на карту вернутся не сразу и только на ту карту, которой оплачивалось бронирование. И тут два важных нюанса:
  • При оплате билетов банковской картой (и тем более наличными) в офисе или агентстве необходимо обратиться с картой оплаты по месту приобретения услуги или перевозки, удаленный возврат в таком случае невозможен.
  • Нельзя указывать данные банковской карты в тексте обращения о возврате денежных средств за авиабилет, так как в таком случае обращение будет удалено и заявка на возврат денежных средств не будет обработана.
С возвратом денег от зарубежных авиакомпаний в принципе проблем быть не должно, учитывая, что оплата в пользу иностранных авиакомпаний производится с карт зарубежных банков, вернуть деньги на эти карты (в отличие от карт российских банков) препятствий нет.
Если по какой-то причине авиакомпания, агент, туроператор отказывают вам в возврате оплаченной стоимости авиабилета на отмененный рейс, не тяните и обращайтесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк).
Подробнее о том, как вернуть деньги с помощью процедуры чарджбэка читайте здесь: Чарджбэк: как оспорить платёж по карте и вернуть деньги через банк
В любом случае возврат денег займет определенное время - от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от авиакомпании и вашего банка.

Что делать, если ваш рейс задержан

При задержке рейса (для российских авиакомпаний с 01.03.2026 - при задержке свыше 30 минут) вы вправе отказаться от перелета и потребовать вынужденного возврата уплаченных за билет денежных средств.
Подробнее о процедуре вынуженного возврата денег за авиабилет читайте здесь: «Вынужденный отказ: как вернуть деньги за авиабилет при отказе от полета»
Здесь причины задержки рейса значения не имеют, даже если авиакомпания в том не виновата, по вашему требованию деньги подлежат возврату даже за невозвратный авиабилет.
В остальном процедура возврата аналогична той, что и при отмене рейса.

Права пассажиров отмененных и задержанных рейсов

Освобождение авиакомпании от отвественности за убытки из-за задержки или отмены рейса по требованиям безопасности (в том числе в связи с закрытием воздушного пространства) не освобождает ее от обязанности обеспечить соблюдение всех прав пассажиров, предусмотренных федеральными авиационными правилами (и за несобслюдение этой обязанности авиакомпания ответственность несет).
В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (пункт 99 ФАП-82), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса по любым причинам перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки на рейс более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки на рейс более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании начала посадки более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.
Правда в данном случае речь идет о российских авиакомпаниях, а также о действиях иностранных авиакомпаний в России.
Если ваш рейс иностранной авиакомпании был отменен или задержан в зарубежном аэропорту, то будут действовать правила данной страны и/или авиакомпании, которые могут отличаться от российских.
Впрочем, на большую часть авиакомпаний мира распространяются положения норм международного права, в частности:
  • Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, заключенной 28.05.1999 в Монреале (далее - Монреальская конвенция),
  • Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной 12.10.1929 в Варшаве (далее - Варшавская конвенция).
А эти конвенции требуют от авиакомпании принятия всех возможных мер для минимизации убытков пассажира, в связи с чем в случае нарушения ваших прав, вы вправе предъявить к зарубежной авиакомпании требование о взыскании убытков.
Кроме того, зарубежное законодательство защищает права пассажиров иногда даже строже, чем российское, например, довольно строгие нормы действуют в отношении компенсаций за задержки и отмены рейсов в страны ЕС, Турции и др.
В случае, если задержан или отменен ваш рейс зарубежной авиакомпании или рейс в Турцию (в ЕС из Москвы сейчас не летают), проверьте на сервисе AirHelp, не полагается ли вам компенсация.

Страховка от задержки рейса и компенсация убытков

Задержка прибытия воздушного судна влечет за собой и последующие веерные задержки вылета и прилета для других рейсов авиакомпании, или отмены ее рейсов.

Что работает в случае задержки рейса:
  • право на отказ от полета (при задержке вылета от 30 минут)
  • установленные Федеральными авиационными правилами (ФАП-82) права пассажиров при задержке и отмене рейса, включая право на питание и размещение в гостинице (но учтите, что тут все зависит от времени задержки плюс у авиакомпании нет обязанности предоставить вам персональный номер в отеле, так что могут разместить в самый дешевый с построчными людьми)

А вот на полётную страховку рассчитывать не стоит: напомню, что закрытие воздушного пространства, как правило, не является страховым случаем при оформлении полётной страховки и убытки, причиненные задержкой или отменой рейса в подобной ситуации страховая компания не компенсирует.
Подробнее здесь: «Полетная страховка и задержка или отмена рейса: на что может рассчитывать пассажир?»
Задержка или отмена рейса по причине закрытия воздушного пространства (план «Ковер») не влечет за собой и ответственность авиакомпании в виде возмещения причиненных пассажирам убытков. А вот последующие «веерные» задержки рейсов уже могут быть основанием, получить с авиакомпании компенсацию.
Подробнее здесь: «А если «ковер»? Что делать, если рейс задержан или отменен из-за закрытия воздушного пространства»
ВАЖНО! Если вы путешествуете с детьми, то можете без задержек и каких-то действий со стороны авиакомпании воспользоваться комнатой матери и ребенка, чтобы ваше ожидание было более комфортным (в московских аэропортах они очень даже достойные).
2026-07-10 10:00 Авиаперелеты и авиакомпании