Новые публикации

Отмена авиарейсов из‑за ситуации на Ближнем Востоке: права пассажиров и порядок действий

2026-03-03 10:00 Авиаперелеты и авиакомпании
Что произошло?

28 февраля из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке:
  • закрыто воздушное пространство ряда стран: Израиля, Ирана, Ирака, ОАЭ, Кувейта, Бахрейна, Катара, Сирии,
  • власти Омана закрыли столичный аэропорт Маскат,
  • власти Казахстана ввели полный запрет на полеты над и вблизи воздушного пространства Ирана, Израиля, Сирии, Ирака, Иордании и Ливана до особого распоряжения,
  • работа международного аэропорта Дубая (DXB) и аэропорта Аль-Мактум (DWC) приостановлена на неопределенный срок (до дальнейшего уведомления).

1 марта МИД России выпустил рекомендацию гражданам России воздержаться от поездок в Иран и Израиль.
03 марта МИД России наконец выпустил рекомендацию до прекращения активных боевых действий и полной нормализации обстановки с авиасообщением и в аэропортах— воздержаться от поездок в туристических целях в:
• ОАЭ,
• Кувейт,
• Бахрейн,
• Оман,
• Катар,
• Саудовскую Аравию.

А это значит, что теперь у россиян есть законные основания для возврата приобретенных туров в эти страны.

Подробно о рекомендациях МИД и Минэкономразвития и о том, как отказаться от поездки на этом основании, читайте здесь: «МИД и Минэкономразвития рекомендуют воздержаться от поездок на Ближний Восток: как отказаться от оплаченной поездки и вернуть деньги?»
Авиакомпании массово отменяют авиарейсы в страны Ближнего Востока и приостанавливают полеты в них.
Для тех, кто летит Emirates, Qatar или Etihad в Дубай, Доху и Абу-Даби:

  • Emirates: все рейсы в/из Дубая приостановлены до 15:00 2 марта по времени ОАЭ. Если ваш вылет до 5 марта включительно, вы можете бесплатно перебронировать на дату в пределах 20 дней от исходной поездки или запросить возврат денежных средств.

  • Qatar Airways: полёты временно остановлены, возобновление произойдет после решения авиационных властей Катара об открытии воздушного пространства.

  • Etihad: все рейсы в/из Абу-Даби приостановлены до 02:00 2 марта по времени ОАЭ. Для билетов, выписанных не позднее 28 февраля, с поездкой до 3 марта, доступно бесплатное перебронирование на рейсы до 15 марта. Также по рейсам до 3 марта можно запросить полный возврат денежных средств. 02 марта авиакомпания начала выполнение вывозных рейсов в ряды стран, включая Россию. Первые рейсы вылетели из Абу-Даби в Лондон, Амстердам и Москву.

Отмены рейсов на Ближний Восток российскими авиакомпаниями

По данным Росавиации на вечер 1 марта отменено 109 рейсов между Россией и ближневосточными странами.

Российские авиакомпании отменили 38 рейсов, иностранные — 71 рейс. Большинство отмененных (86%) составляют рейсы из России в ОАЭ и обратно.

  • Авиакомпания «Аэрофлот» вынужденно отменяет рейсы на 28.02.2026, 01.03.2026 и 02.03.2026 (до 12:30) в/из Дубая и Абу-Даби, рейс в Тегеран на 05.03.2026 зависит от сроков закрытия воздушного пространства Ирана

В связи с закрытием воздушного пространства ОАЭ до 12:30 (по времени ОАЭ и 11:30 по московскому времени) Аэрофлот вынужденно отменяет все рейсы в/из Дубай и Абу-Даби с вылетом до снятия ограничений.

Пассажирам отмененных рейсов предоставляется возможность переоформления билетов на ближайшие даты с учетом наличия свободных мест или оформление вынужденного возврата.

Аэрофлот разместил в гостиницах в Дубае и Абу-Даби 790 пассажиров, остальные пассажиры отмененных рейсов разместились самостоятельно.

Авиакомпания предупреждает, что будет принимать дальнейшие решения о корректировке расписания с учетом необходимости обеспечения безопасности полетов.

Ближайший рейс Аэрофлота в Тегеран запланирован на 5 марта, решение о его выполнении будет зависеть от сроков закрытия воздушного пространства Ирана.

  • Авиакомпания «Победа» сообщила об отмене рейсов в Дубай и Абу-Даби на 28.02.2026, 01.03.2026 и 02.03.2026 (до 12:30)

Пассажирам предлагается оформить обмен или вынужденный возврат авиабилетов.

  • Авиакомпания «Уральские авиалинии» сообщила сначала о переносе всех рейсов в ОАЭ с 28.02.2026 на 01.03.2026, а потом об отмене всех рейсов на 01.03.2026 и 02.03.2026

Авиакомпания сообщила о предоставлении пассажирам, не вылетевшим из Дубая, гостиниц, и убедительно просит не выезжать в аэропорт Дубая Аль-Мактум, так как аэропорта и дорога к нему закрыты.

Кроме того, в гостиницах в Домодедово размещено 14 пассажиров, в Сочи - 11, в Екатеринбурге - 11.

Вылетевшие рейсы 28.02.2026 по маршрутам Сочи - Аль-Мактум, Москва - Аль-Мактум и Екатеринбург - Аль-Мактум ревнулись в аэропорты отправления.

  • Авиакомпания S7 отменила рейсы на 28.02.2026-02.03.2026 в Дубай

Рейсы авиакомпании S7 из Дубая за 28 февраля и 1 марта, ранее перенесенные на другие дни, отменены.

Авиакомпания просит пассажиров не приезжать в аэропорт и следить за информацией о рейсе на сайте.

Рейсы авиакомпании из Москвы и Новосибирска в Дубай за 28 февраля, 1 и 2 марта отменены. Пассажиры отмененных и перенесенных рейсов могут оформить вынужденный возврат денежных средств.

Также авиакомпания предлагает пассажирам по их желанию оформить вынужденный возврат полной стоимости авиабилетов в ОАЭ на даты с 28.02.2026 по 15.03.2026 включительно.

  • Авиакомпания Utair отложила все перелеты в/из Дубая до снятия ограничений

Пассажирам предлагается перенести билет на другую дату после возобновления полетов или оформить возврат средств.

Корректировки расписания полетов по другим направлениям

Минтранс России и Росавиация предупредили о том, что авиакомпании корректируют расписание полетов в связи с закрытием воздушного пространства в странах Ближнего Востока.

В данном случае речь уже идет не только о приостановке полетов в страны Ближнего Востока, но и о корректировке расписания в отношении других маршрутов, полет по которым проходил над территорией стран, которые закрыли воздушное пространство.

До 02:59 11 марта (по московскому времени) продолжают действовать рекомендации (NOTAM) Росавиации, разосланные российским авиакомпаниям 28 февраля. При выполнении полетов им рекомендовано выбирать обходные маршруты через воздушное пространство третьих стран с соблюдением всех мер безопасности и активном мониторинге рекомендаций авиавластей иностранных государств. Полеты в Израиль и Иран по-прежнему приостановлены до последующих уведомлений.

ВАЖНО! Изменения могут существенно увеличить время в пути, кроме того возможны дополнительные посадки в других аэропортах, что в свою очередь вызовет веерные задержки последующих рейсов. Не исключены отмены рейсов и по направлениям, не относящимся к закрытым странам.
Пассажирам следует внимательно следить за информацией:

  • на онлайн-табло аэропортов вылета;
  • через колл-центры и на сайте авиакомпании, с помощью чат-ботов;
  • по каналам связи с туроператорами.

Что делать если ваш рейс отменен или задержан?

Вышеуказанные корректировки расписания полетов авиакомпаний производятся для обеспечения безопасности полетов, поэтому считаются ситуацией, не зависящей от вины авиакомпании, что чаще всего освобождает ее от возмещения причиненных убытков.

А что делать пассажиру в такой ситуации, зависит в том числе от того, на рейс какой авиакомпании и каком образом был приобретен авиабилет:
  • если билет куплен в кассе, через агента, туроператора или на сайтах-посредниках: Авиасейлс, Купибилет, Т-Путешествия, Альфа-Тревел и пр., то со всеми вопросами по поводу возврата или переоформления авиабилета необходимо обращаться по месту приобретения авиабилета;
  • если билет куплен на сайте авиакомпании, вы можете обратиться в ее офис или представительство или оформить необходимые документы онлайн.

Что делать, если ваш рейс отменен

Пассажирам отмененных рейсов предлагается:

  • вынужденный возврат стоимости билетов или переоформление билетов на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие дни от даты отменённого вылета без взимания дополнительной оплаты - в этом случае вам надо обратиться в авиакомпанию и сообщить, какой вариант вы выбрали (этот вариант в последнее время часто выбирают российские авиакомпании)
  • автоматический возврат стоимости авиабилета, в этом случае деньги возвращаются вам автоматически на ту карту, которой вы оплачивали авиабилет при приобретении его на сайте авиакомпании (такой вариант чаще используют зарубежные авиакомпании).

С онлайн оформлением обмена и возврата, к сожалению, тоже иногда могут возникнуть проблемы (у Аэрофлота чат-бот, призванный без проблем производить обмен авиабилетов, очень часто сбоит и сообщает о невозможности такого обмена именно по вашему бронированию и отправляет вас в офис или в колл-центр авиакомпании).

А автоматически Аэрофлот деньги за отмененный рейс не возвращает, ожидая вашего обращения к нему (это можно сделать онлайн через личный кабинет, если вы платили картой, но ни в коем случае не указывайте в заявлении свои банковские реквизиты, иначе заявление не будет рассмотрено).

С возвратом денег от зарубежных авиакомпаний в принципе проблем быть не должно, учитывая, что оплата в пользу иностранных авиакомпаний производится с карт зарубежных банков, то вернуть деньги на эти карты (в отличие от карт российских банков) препятствий нет.

Если по какой-то причине авиакомпания, агент, туроператор отказывают вам в возврате оплаченной стоимости авиабилета на отмененный рейс, не тяните и обращайтесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк).

Подробнее о том, как вернуть деньги с помощью процедуры чарджбэка читайте здесь: «Чарджбэк: как оспорить платёж и вернуть деньги за несостоявшуюся поездку или покупку»

В любом случае возврат денег займет определенное время - от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от авиакомпании и вашего банка.

Что делать, если ваше рейс задержан

При задержке рейса (для российских авиакомпаний с 01.03.2026 - при задержке свыше 30 минут) вы вправе отказаться от перелета и потребовать вынужденного возврата уплаченных за билет денежных средств.

Подробнее о процедуре вынуженного возврата денег за авиабилет читайте здесь: «Вынужденный отказ: как вернуть деньги за авиабилет при отказе от полета»

Здесь причины задержки рейса значения не имеют, даже если авиакомпания в том не виновата, по вашему требованию деньги подлежат возврату даже за невозвратный авиабилет.

В остальном процедура возврата аналогична той, что и при отмене рейса.

Права пассажиров отмененных и задержанных рейсов

Освобождение авиакомпании от отвественности за убытки из-за задержки или отмены рейса по требованиям безопасности (в том числе в связи с закрытием воздушного пространства) не освобождает ее от обязанности обеспечить соблюдение всех прав пассажиров, предусмотренных федеральными авиационными правилами (и за несобслюдение этой обязанности авиакомпания ответственность несет).

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (пункт 99 ФАП-82), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса по любым причинам перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки на рейс более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки на рейс более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании начала посадки более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Правда в данном случае речь идет о российских авиакомпаниях, а также о действиях иностранных авиакомпаний в России.

Если ваш рейс иностранной авиакомпании был отменен или задержан в зарубежном аэропорту, то будут действовать правила данной страны и/или авиакомпании, которые могут отличаться от российских.

Впрочем, на большую часть авиакомпаний мира распространяются положения норм международного права, в частности:

  • Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, заключенной 28.05.1999 в Монреале (далее - Монреальская конвенция),
  • Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной 12.10.1929 в Варшаве (далее - Варшавская конвенция).

А эти конвенции требуют от авиакомпании принятия всех возможных мер для минимизации убытков пассажира, в связи с чем в случае нарушения ваших прав, вы вправе предъявить к зарубежной авиакомпании требование о взыскании убытков.
Кроме того, зарубежное законодательство защищает права пассажиров иногда даже строже, чем российское, например, довольно строгие нормы действуют в отношении компенсаций за задержки и отмены рейсов в страны ЕС, Турции и др.

В случае, если задержан или отменен ваш рейс зарубежной авиакомпании, проверьте на сервисе AirHelp, не полагается ли вам компенсация.
Если право на компенсацию у вас есть, они вам напишут и добьются компенсации из авиакомпании, удержав свое вознаграждение из суммы компенсации, а если вы ничего от авиакомпании не получите, то и платить за услуги ничего не придется. Вполне удобно, с европейской авиакомпании мы таким образом с мужем получали по 400 евро компенсации за задержанный рейс: мы пользовались аналогичным сервисом CompensAir, но у них компенсации только по рейсам в/из ЕС и Турции, а у AirHelp география обширнее.
Еще у них интересные условия годовой страховки от отмен и задержек рейсов, но это нам малоактуально, так как на рейсы из/в РФ (а за компанию еще Афганистан, Беларусь, Куба, Иран, Северная Корея, Сомали, Судан, Сирия, Украина, Венесуэла и Йемен) страховки не распространяются.
Впрочем, наши полётные страховки на подобные случаи задержек и отмен рейсов из-за закрытия воздушного пространства тоже не распространяются.
Остается лишь самим минимизировать убытки, решать вопросы с отменой гостиниц, если вы еще не улетели, и просить не применять штрафные санкции из-за форс-мажорных обстоятельств. И кстати в подобной ситуации тоже можно попробовать воспользоваться процедурой чарджбэка.

А если куплен тур, можно ли отказаться?

Поскольку до настоящего времени ни МИД РФ, ни Минэкономразвития не выпускали рекомендаций гражданам временно воздержаться от поездок в ОАЭ (на данный момент есть только рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в Иран и Израиль), а туроператорам - приостановить продажу туров, то в основном туроператоры не спешат одобрять возвраты средств за туры без штрафных санкций и обязать их на текущий момент юридической возможности нет.

Исключения могут быть связаны с политикой конкретной авиакомпании, на рейсах которой планировался перелет или конкретного туроператора.

Туроператор ANEX дал разъяснение, что для вылетов до 8 марта включительно на блоках Fly Dubai доступно:
  • перенос поездки на другие даты,
  • перебронирование на другое направление по цене с сайта,
  • аннуляция без удержания фактически произведенных расходов.

Туроператор Fun&Sun также разрешил аннуляцию туров в ОАО с вылетом до 08.03.2026 без удержания фактически произведенных расходов, что касается туров по другим направлениям, которые включают перелет через страны Ближнего Востока, то:
  • до 02.03.2026 разрешена аннуляция без удержания расходов и штрафных санкций,
  • после 03.03.2026 - решения будут приниматься по мере поступления информации от авиакомпаний.

Что делать пассажирам, которые не могут улететь из стран Ближнего Востока

Посольства России предоставили рекомендации для туристов, оказавшихся в сложной ситуации на Ближнем Востоке:

  • Для тех, кто остается в ОАЭ: рекомендуется соблюдать меры предосторожности и иметь при себе необходимые документы, деньги, пауэрбанки, а также запас еды, воды и медикаментов на несколько дней на случай экстренных ситуаций. Эвакуация из страны с помощью вывозных и регулярных рейсов в настоящее время невозможна, а пересечение сухопутной границы (открыта с Оманом и Саудовской Аравией) рекомендуется рассматривать только в крайних случаях, если очень срочно нужно покинуть страну.
Генконсульство России в Дубае подготовило памятку для туристов при выселении из отеля

Вниманию граждан Российской Федерации, находящихся в ОАЭ

📢 Просим ориентироваться исключительно на официальные сообщения властей ОАЭ (МВД и других уполномоченных структур). Не распространяйте непроверенную информацию и слухи.

✈️ О возобновлении авиасообщения

В настоящее время сроки открытия воздушного пространства неизвестны.

Основной рабочий сценарий следующий:

После открытия авиасообщения авиаперевозчики будут выполнять дополнительные рейсы для вывоза своих пассажиров.

❗️ Обращаем внимание:

• Специальные эвакуационные или «вывозные» рейсы не планируются, поскольку для их выполнения также требуется открытое воздушное пространство.

• До официального открытия неба требовать от авиакомпаний переоформления билетов или предоставления альтернативных рейсов нецелесообразно.

План действий на данном этапе:

• Сохраняйте ваши билеты.

• После появления информации об открытии авиасообщения свяжитесь со своим авиаперевозчиком для регистрации на новый рейс.

Просим учитывать, что в Дубае находится значительное количество туристов, и авиакомпании объективно не могут оперативно отвечать на все обращения.

🏨 О проживании

Наиболее сложная ситуация складывается у граждан, у которых истекает оплаченный период проживания.

Важно понимать:

Массово оплачивать дальнейшее размещение туристов авиаперевозчики и туроператоры, скорее всего, не смогут, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства.

Это не лишает вас права в дальнейшем предъявить соответствующие претензии в судебном порядке, однако в текущий момент необходимо решить вопрос проживания.

🔎 Рекомендуем:

• Трезво оценить свои финансовые возможности.

• Быть готовыми к тому, что проживание придется оплачивать самостоятельно. Рассчитывайте свои финансы минимум на неделю проживания.

• Рассмотреть возможность переезда в более бюджетный отель.

• Если вы находитесь в отеле категории 5*, рационально оцените целесообразность дальнейшего проживания в нем с учетом стоимости.

• Местные власти просят отели сохранять действующие тарифы, однако более доступные варианты размещения остаются предпочтительными в текущих условиях.

📌 Если средства ограничены или отсутствуют вовсе:

Обратитесь на стойку регистрации отеля, доведите до них, что находитесь в ОАЭ из-за отмены рейсов и форс-мажора, что у вас закончились деньги и вы не можете получить их переводом, попросите продлить проживание бесплатно, сообщите что готовы на ухудшение условий проживания.

Если у Вас закончились деньги, постарайтесь воспользоваться интернетом в отеле для поиска альтернативного варианта проживания.

📧 В случае если отель все-таки настойчиво просит вас покинуть здание и у вас совсем нет денег, – пишите на нашу электронную почту condubai@mid.ru с КРАТКИМ описанием ситуации – мы будем искать отели и волонтеров, готовых разместить вас с постоплатой или на безвозмездной основе. Готовьтесь к спартанским условиям.

🔋 Позаботьтесь о средствах связи:

• держите телефон заряженным

• обеспечьте стабильный доступ к интернету

• сохраняйте контакт с родственниками

Просим сохранять спокойствие, действовать взвешенно и рационально.
  • Гражданам России, находящимся в Иране, предлагается возможность эвакуации через сухопутную границу с Арменией, Азербайджаном или Туркменистаном. Проезд через ирано-армянскую границу возможен круглосуточно при наличии заграничного паспорта. Далее россияне могут вылететь в Россию из аэропортов Еревана или Гюмри. Для выезда из Ирана через Азербайджан в связи с сохраняющими действие ковидными ограничениями, необходимо получение разрешений, для чего заблаговременно следует направить соответствующее обращение в Посольство России в Тегеране). Азербайджан со своей стороны оказывает содействие и оперативно выдает разрешения на пересечение границы. Выезд через территорию Туркменистана возможен автомобильным транспортом через пограничный переход «Сарахс», для согласования проезда с туркменской стороной необходимо направить пакет документов в Посольство России в Иране.

  • Гражданам России, находящиеся в Израиле, могут выехать из страны в сопредельные страны - Египет или Иорданию.

  • Туристов в Бахрейне, Саудовской Аравии, Ираке и Иордании просят следовать указаниям местных властей и в случае опасности направляться в укрытия. Аэропорт Бахрейна закрыт до снятия ограничений, статус рейсов следует проверять на сайтах авиакомпаний.

  • Россиянам, находящимся в Таиланде, Вьетнаме и Шри-Ланке и планирующим возвращение через страны Ближнего Востока, рекомендуется оперативно связаться с авиакомпанией или туроператором для получения информации о статусе рейса. В некоторых случаях советуют выбирать более безопасные маршруты, например, прямые рейсы или пересадки в Китае.

  • Гражданам, находящимся на Сейшелах, Маврикии, в ЮАР и Индии, также рекомендовано связаться с авиакомпаниями и не направляться в аэропорт до получения информации о статусе рейса. Им советуют зарегистрироваться на консульский учет и учитывать возможные задержки рейсов через ОАЭ и Катар. Туристы в Индии могут продлить свое пребывание через Региональное бюро регистрации иностранцев.
Власти ОАЭ и Абу-Даби заявили, что возьмут на себя расходы по размещению пассажиров, которые застряли из-за сбоев и переносов рейсов.

Что это означает для пассажиров?

  • Главное управление гражданской авиации ОАЭ (GCAA, местный авиационный регулятор) сообщило о готовности взять на себя расходы по размещению пассажиров, которые не могут улететь из ОАО из-за закрытия воздушного пространства. Речь идет про базовую поддержку на время действия ограничений: временное размещение, организация питание и помощь с перебронированием, которые осуществляются во взаимодействии с авиакомпаниями (в первую очередь - национальными перевозчиками).
  • Департамент культуры и туризма Абу-Даби направил в отели обращения с просьбой продлить пребывание туристов, которые не могут выехать по независящим от них причинам, пообещав покрыть расходы на такое продление.

Таким образом, у пассажиров, находящихся в странах Ближнего Востока, авиасообщение с которыми временно закрыто, то здесь есть два варианта:

  1. Воспользоваться помощью авиакомпании или местных властей в решении вопроса с временным размещением и обеспечением питанием, но здесь надо отдавать себе отчет, что вы должны быть готовы пожертвовать комфортом ради экономии: ожидание такой помощи может быть длительным, условия размещения в ожидании вылета - не слишком комфортными, при этом поскольку рейсы отменены из-за причин, не зависящих от авиакомпании или властей, то безусловной обязанности решать все эти вопросы за свой счет у них нет, поэтому ваше ожидание может затянуться, а результат - не соответствовать ожиданиям;
  2. Не дожидаясь решения вопроса с жильем от авиакомпании или местных властей, самостоятельно забронировать отель, приемлемый для вас по цене и уровню комфорта (в этом случае сохраните чеки, возможно, потом получится взыскать компенсацию расходов или их части с авиакомпании, но фиксируйте все происходящее, факт отмены рейса, факт длительного ожидания без информации о дальнейших действиях и без предоставления необходимых услуг).

Если вы решите самостоятельно забронировать жилье, воспользуйтесь надежными сервисами бронирования и промокодами на скидку:
Если вы в ОАЭ и вам нужен мобильный интернет, у меня есть три есим для ОАЭ, купленных по акции на Trip.com за 1 рубль
  • 5 Гб на 5 дней, срок действия до 04.03.2026;
  • 5 Гб на 5 дней, срок действия до 11.03.2026;
  • 3 Гб на 5 дней, срок действия до 23.03.2026;
напишите на емейл, пришлю вам их совершенно бесплатно, так как воспользоваться ими все равно не успею.