Отмена бронирования на Авито Путешествиях обычно не вызывает сложностей, если в условиях заказа предусмотрен бесплатный отказ от бронирования. Но ситуация становится значительно запутаннее, когда срок бесплатной отмены уже прошёл или жильё изначально было забронировано по невозвратному тарифу. В таком случае сервис может указать, что при отказе от поездки стоимость проживания не возвращается полностью или удерживается штраф.
Однако пометка «невозвратная бронь» не всегда означает, что вернуть деньги невозможно. Многое зависит от причины отмены и документов, которыми можно подтвердить эти обстоятельства. В статье расскажу, как отменить бронирование на Авито Путешествиях, куда обращаться за возвратом денег, что службе поддержки, а также поделюсь личным опытом возврата средств за невозвратную бронь в 2026 году.
Можно ли отменить невозвратную бронь на Авито Путешествиях
Бронирование жилья на Авито Путешествиях удобно и большим количеством вариантов предлагаемых квартир и апартаментов, и тем, что на сумму предоплаты за бронь часто можно получить выгодный кешбэк, например, у Т-Банка почти всегда есть 10-20 % кешбэка на Авито Путешествия.
Подробнее про бронирование на Авито Путешествиях можно прочитать здесь:
Но стоимость отелей существенно выше, а комфорта чаще гораздо меньше, чем в квартирах, на которые правила, действующие для отелей, не распространяются.
Так вот, при отмене бронирования по уважительной причине, в частности - при болезни, Авито Путешествия возвращают вам стоимость внесений предоплаты за бронирование в полном объеме, без всяких штрафов и удержаний.
Недавно я протестировала это лично.
Как это работает?
Как отменить бронь на Авито Путешествиях, если вы заболели
Если вы захотите отменить бронирование в личном кабинете, то зайдя в бронирование, увидите лишь информацию о том, что срок бесплатной отмены прошел и вернуть деньги не получится.
Для того, чтобы оформить возврат по вынужденной причине, вам нужно обратиться по телефону в службу поддержки - 8-804-700-04-40.
Сообщаете сотруднику, что вы или ваш близкий, который едет с вами, заболели. В моем случае - заболела дочка, при этом звонила я в поддержку рано утром в день предполагаемого заселения.
Дозвонилась без проблем, ответили сразу. Объяснила ситуацию.
Сотрудник службы поддержки Авито Путешествий сказал, что зафиксировал обращение и мне на почту придет электронное письмо, в ответ на которое в течение 24 часов нужно прикрепить больничный лист или медицинскую справку.
Сначала вам на почту приходит уведомление о наличии спора о брони, а потом письмо от службы поддержки Авито с указанием требований к документам, которые надо направить в ответном письме в течение 24 часов, в частности, документ о болезни – больничный лист или справка от врача, в котором должны быть:
ФИО пациента
Даты действия
Печать и подпись
Название врача и медицинской организации
Для больничного с Госуслуг его надо скачать или сделать скриншот
На руках в момент оплаты бронирования у меня еще не было ни того, ни другого.
Я записала Лизу к врачу, мы дошли до поликлиники (температуры не было, поэтому пошли сами, а так можно и вызвать врача на дом), взяли справку у врача о ее болезни.
Поскольку бронирование было на моё имя и Лиза не была в нем указана, в дополнение к фото справки я приложила копию ее свидетельства о рождении.
В течение часа после направления документов мне пришло сообщение от службы поддержки о том, что бронирование отменено и деньги вернутся мне на карту в течение 5 рабочих дней, по факту же мне вернулась полная сумма предоплаты практически сразу в день отмены бронирования (это было около 8 тысяч и терять деньги совсем не хотелось). Ну а кешбек получу в следующий раз.
Какие причины отмены бронирования на Авито Путешествиях являются уважительными
Полный перечень уважительных причин отмены бронирования Авито Путешествия не раскрывают, но помимо болезни вы также можете отменить бронирование и получить возврат внесенной предоплаты при:
иных существенные нарушениях: если в квартире грязь, сломанная техника или мебель и пр.
В этом случае вы также должны все зафиксировать на фото и незамедлительно позвонить в службу поддержки Авито Путешествий, оставив соответсвующее обращение. Бронирование отменят и деньги вам вернут, могут даже помочью поиском нового жилья. Если нарушения не явные, то службе поддержки может потребоваться дополнительное время, чтобы принять решение.
Возможно, что и отмену рейса Авито Путешествия также признают уважительной причиной - не поленитесь лишний раз позвонить в службу поддержки и уточнить всю необходимую информацию.
P.S. Для вынужденного возврата авиабилетов подходит такая же медицинская справка, но при этом, если вы бронировали авиабилет через агентство, то стоимость билета вам вернут, а свою комиссию агенство удержит, а это примерно 400-600 рублей за каждый авиабилет в зависимости от агентства.